|
|
Часто задаваемые вопросы
Уважаемые посетители нашего магазина. Мы решили предупредить вопросы, которые могут возникнуть при работе с магазином. Пожалуйста, внимательно прочитайте вопросы и ответы приведенные ниже и, возможно, именно ваши вопросы освещены здесь. Если вы не нашли интересующую вас информацию, то консультанты магазина с радостью вам помогут. - Возврат и обмен товаров
1. Как посмотреть то, что есть в наличии?
Все, что есть в наличии, находится в разделах магазина и рассортировано по подрубрикам. Т.е. любой товар, который вы видите при просмотре пунктов меню Одежда, Белье, Купальники, Обувь, Аксессуары, Колготки, Игровые костюмы вы можете заказать и он будет доставлен в удобное для вас время. 2. Что такое каталоги товаров и как заказать товар из каталога?
В разделе каталоги товаров мы представляем вас электронную версию полных бумажных каталогов фирм-производителей, т.е. это все товары, которые вы можете заказать у нас. Некоторые товары из каталогов есть в наличии и они представлены в основных разделах магазина (напротив них при просмотре каталога написано «есть в наличии»), а остальные товары вы можете заказать и мы доставим вам их из США, но для этого потребуется 2-8 недель (напротив них при просмотре каталога написано «возможен заказ»).
Данный раздел был создан для оптовых покупателей, но мы всегда идем навстречу всем нашим клиентам и предоставляем возможность делать заказы всем желающим.
Просим Вас обратить внимание на то, что при заказе в США, некоторые модели в момент заказа могут отсутствовать на фабрике. При оптовом заказе, несколько недостающих моделей на общем фоне покажутся незаметными, мы удаляем их из заказа и при необходимости Вы можете снова сделать заказ на отсутствующие модели. Если Вы ожидаете одну вещь, и она так и не появилась на фабрике в течение 8-ми недель, то заказ автоматически аннулируется. Вам придется сделать повторный заказ, если Вы готовы продолжать далее ожидать вещь. Такие ситуации возникают крайне редко, но мы предупреждаем Вас заранее о возможных неудобствах, чтобы Вы при срочной необходимости посетили разделы магазина (одежда, белье, обувь), в которых расположены товары с указанными цветами и размерами, которые есть в данный момент в наличии и могут быть доставлены в максимально быстрые сроки.
Для заказа из США и для Вашего удобства Вам не придется оплачивать заказ заранее, исключение составляют некоторые категории товаров , в частности нестандартных моделей и размеров, оптовые заказы и вся отсутствующая обувь, за которую Вам необходимо внести предоплату в размере 30% от ее стоимости. Рекомендуем внимательно определить размер обуви по таблице размеров или получить консультацию по подбору, посетив наш офис, так как заказав обувь из США и отказавшись от нее Вы потеряете сделанную Вами 30% предоплату. 
3. Как посмотреть подробную информацию о товаре?
Чтобы посмотреть подробную информацию о товаре, надо нажать на картинке товара при просмотре основных разделов или каталога. Информация откроется в новом окне. Вы увидите все изображения этого товара (если на товар более 2-ух изображений, то оставшиеся находятся между этими двумя и они открываются увеличенные в новом окне). Под изображениями находится форма выбора размера и цвета товара и возможность положить его в корзину. Т.к. в наличии могут находиться не все возможные цвета и размеры данного товара, то под фразой «Также вы можете заказать другие варианты этого товара и он будет доставлен в течении 2-8 недель» вы видите все доступные для заказа размеры и цвета и можете заказать то, что отсутствует в наличии, но обратите внимание на сроки доставки. 
4. Как положить в корзину 2 одинаковых товара?
Вы можете положить в корзину один товар и в самой корзине исправить кол-во на 2 и нажать кнопку «сохранить и пересчитать». Если вы нажали на кнопке «положить в корзину» товара 2 раза, то товар положится в корзину также в 2-ух экземплярах. Если вы положили в корзину товар размера S, а потом поменяли размер на M и снова положили в корзину, то в корзине будет 2 товара разных размеров. 5. Что это такое BYR и как посмотреть цены в другой валюте?
Наш интернет-магазин находится в Минске и белорусские рубли (BYR)—это национальная белорусская валюта. Чтобы клиентам из других стран было удобно, мы предусмотрели возможность изменения валюты. При просмотре разделов магазина вам достаточно в левом верхнем углу выбрать другую валюту и тогда цены во всех разделах и корзине будут указаны в выбранной валюте. 
6. Возврат и обмен товаров ЗАЯВЛЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ
Оформляя заказ в Интернет-магазине pavlinna.by и killena.by и/или принимая заказ, доставленный курьером, я соглашаюсь с условиями вышеизложенных Правил и подтверждаю заключение со мной, Покупателем, договора розничной купли-продажи на
условиях, оговоренных в Правилах.
Предмет договора (наименование, ассортимент, количество товара), цена договора и цена товара, место доставки-согласно оформленного мной заказа.
Правила осуществления розничной торговли по образцам
Правила осуществления розничной торговли по образцам утверждены Постановлением Совета Министров Республики Беларусь 15.01.2009 г № 31
П.14 При торговле по образцам договор может быть заключен путем составления документа, подписанного сторонами, либо путем передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение исходит от покупателя, а также в иной форме, не запрещенной законодательством.
В договоре должно быть указано:
- наименование и место нахождения продавца, а если продавцом является индивидуальный предприниматель - фамилия, собственное имя, отчество, место жительства;
- фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар, если его доставка осуществляется продавцом;
- наименование товара, артикул (марка, модель), количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара; цена товара и условия оплаты;
- вид услуги, срок ее выполнения и цена, если оказание услуги предусмотрено договором;
- обязательства продавца и покупателя.
Предложение покупателя о пересылке товара почтовым отправлением в адрес "До востребования" может быть принято только с согласия продавца.
П.15. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом
покупателю кассового или товарного чека, иного документа, подтверждающего факт приобретения товара, если иное не предусмотрено законодательством или договором.
Оплата товаров и услуг при торговле по образцам осуществляется в форме наличного или безналичного расчета в установленном порядке.
П.16.Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от выполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по его выполнению.
П.17.Передача покупателю приобретенного по образцу товара может быть произведена путем его пересылки почтовым отправлением или перевозки любым видом транспорта с доставкой товара по месту, указанному покупателем в договоре.
П.18.Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные в договоре.
В случаях, когда договором не определено время доставки товара покупателю, срок доставки определяется в соответствии с законодательством.
П.20.Договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено - с момента доставки товара по месту жительства покупателя или иному указанному им адресу, если иное не предусмотрено законодательством или договором.
П.22.В случае, если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине повторная доставка товара производится в новые сроки, согласованные с продавцом, при условии оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара и возмещения расходов, понесенных продавцом при первоначальной доставке товара. Если стоимость услуги по доставке товара включена в стоимость товара, покупатель обязан возместить продавцу расходы, связанные с повторной его доставкой.
П.23.Продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует его образцу или описанию, качество которого соответствует информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в документации, прилагаемой к товару, на потребительской таре (упаковке), этикетках или иным способом, принятым для отдельных видов товаров).
П.25.Если при торговле по образцам покупателю не предоставлена возможность получить необходимую и достоверную информацию о товаре в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от приобретения товара без возмещения продавцу расходов, связанных с доставкой такого товара.
П.26.В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты за товар и услуги по его доставке, не исполняет обязанности по передаче товара покупателю в установленный договором срок, покупатель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок либо возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом, и оказание услуг.
Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором срока передачи покупателю предварительно оплаченного товара продавец обязан выплатить покупателю проценты на сумму предварительной оплаты в размере ставки рефинансирования Национального банка, установленной на день выплаты процентов либо на день вынесения судебного решения, если требование о выплате процентов не было удовлетворено добровольно.
Проценты выплачиваются со дня, когда по договору передача товара покупателю должна была осуществиться, до дня передачи товара покупателю или до дня возврата покупателю суммы предварительной оплаты товара, если договором для начисления процентов не установлен более короткий срок. Возврат и обмен товара.
Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (новая редакция, на основании Закона Республики Беларусь от 08.07.2008 г. № 366-3
Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.
При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.
2. Потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю требование о предоставлении потребителю на период замены безвозмездно во временное пользование аналогичного товара. Продавец или изготовитель обязаны удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет.
Порядок предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливаются Правительством Республики Беларусь.
Требования настоящего пункта не распространяются на случаи, когда продавцом (изготовителем) является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке (производящее товары).
3. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, то есть на товар, не бывший в употреблении.
4. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Статья 24. Права потребителя при нарушении продавцом сроков передачи предварительно оплаченного товара
1. Договор, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанности по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
2.1. передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
2.2. возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
3. Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара.
4. В случае нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара продавец обязан выплатить потребителю проценты на сумму предварительной оплаты в размере ставки рефинансирования Национального банка Республики Беларусь, установленной на день выплаты процентов либо на день вынесения судебного решения, если требование о выплате процентов не было удовлетворено добровольно.
Проценты выплачиваются со дня, когда по договору передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня возврата потребителю суммы предварительной оплаты за товар, если договором для начисления процентов не установлен более короткий срок.
5. Требования потребителя о возврате суммы предварительной оплаты за товар и полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования.
6. Требования потребителя, установленные пунктами 2 и 3 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло по вине потребителя или вследствие действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
Статья 25. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
1. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – четырнадцати дней.
2. Требования потребителя о возмещении убытков, причиненных ему в связи с недостатками товара и (или) расторжением договора розничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно либо, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, – в течение семи дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.
Статья 27. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной модели (марки, типа, артикула и др.) перерасчет цены товара не производится.
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в цене. В случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, потребителю выплачивается разница в цене. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем), цена заменяемого товара и цена товара, предоставляемого взамен, определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем такого требования, а если оно добровольно не удовлетворено, – на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
4. При расторжении договора потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено, – на момент вынесения судом решения.
5. В случае расторжения договора потребителю, которому товар был продан в кредит, возвращается уплаченная за товар сумма в размере кредита, погашенного ко дню возврата товара, а также возмещаются плата за предоставление кредита и разница между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, – на момент вынесения судом решения.
Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.
5. Пищевые продукты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
6. Требования настоящей статьи не распространяются на случаи, когда продавцом является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке.
ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
14 июня 2002 г. № 778
О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»
Постановление
Совета Министров
Республики Беларусь
14.06.2002 № 778
(в редакции постановления
Совета Министров
Республики Беларусь
14.01.2009 № 26)
ПЕРЕЧЕНЬ
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату
- Метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие)
- Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем)
- Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета
- Чулочно-носочные изделия
- Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря
- Бижутерия
- Товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи
- Автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним
- Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения
- Мебельные гарнитуры и наборы
- Парфюмерно-косметические товары
- Инструменты для маникюра и педикюра*
- Игрушки*
- Товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы*
- Фотопленка, фотобумага, фотореактивы*
- Ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары
- Аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации*
- Печатные издания
- Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)*
- Лекарственные средства
- Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)*
- Товары зоомагазинов
- Цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы деревьев
- Товары секс-шопов специального назначения
- Табачные изделия и махорка
- Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох
______________________________
*За исключением товаров в герметичной упаковке.
____________________________________________________
|
ГЛАВНАЯ